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“近幾年，家具線上銷售確實嚴(yán)重沖擊了線下家具賣場業(yè)績。但線上線下并不是一對矛盾對立的獨立個體，O2O加速融合是大勢所趨。”在昨天召開的第十一屆哈爾濱家具暨木工機械展覽會上，東北三省眾多家具企業(yè)圍繞“2014年家具市場商業(yè)理念與運營模式”展開討論，暢談家具行業(yè)“觸電”前景。
線上線下同步大勢所趨
哈爾濱市家具行業(yè)協(xié)會會長張萍介紹說，2013年是家具行業(yè)震蕩的一年。受房地產(chǎn)銷售低迷及線上家具銷售火爆影響，不僅家具下游產(chǎn)業(yè)，家具生產(chǎn)廠家、木材加工廠的利潤空間也在縮小。在一二線城市，家具賣場幾乎淪為線上電商的線下體驗店，一些家具賣場，尤其是中小賣場處于虧損經(jīng)營的邊緣。
全國家具營銷大師、北京國富縱橫總裁趙龍認(rèn)為，線下實體店不要把線上電商看做“洪水猛獸”，它只不過是一種新型的營銷模式，要變被動的“應(yīng)對”為“變革”，創(chuàng)新才是傳統(tǒng)企業(yè)發(fā)展的核心。
哈爾濱市家具行業(yè)協(xié)會副會長白軍河說，東北家具市場一直是“醒得早，起得晚”。早在幾年前，許多敏感的本地家具企業(yè)經(jīng)營者就意識到線上銷售的威力，但由于種種原因，一直未發(fā)展自己的電商平臺。白軍河預(yù)測，未來幾年，家具線上線下整合發(fā)展是大趨勢，“但關(guān)鍵是看誰先破界，就好像雞蛋，你打破它就碎了，而它自己打破則說明小雞孵出來了。企業(yè)也是這樣，自己先行動起來，才不會被別人吃掉。”
如今，我市的家具銷售企業(yè)正躍躍欲試。紅旗家具城已經(jīng)實現(xiàn)線上線下同步銷售，并實現(xiàn)統(tǒng)一價格、統(tǒng)一物流、統(tǒng)一售后。其他幾家大型家具賣場也在醞釀“觸電”。
倉儲式賣場潛力巨大
許多業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，目前傳統(tǒng)企業(yè)與電子商務(wù)企業(yè)矛盾集中在線上線下利益分配不均及企業(yè)誠信問題。傳統(tǒng)家具企業(yè)由于場地、裝修、人員費用高，在商品價格上無法與電商抗衡；但線上假貨橫行、售后缺位，也損害了消費者的消費信心。
海富家具城楊總說，家具行業(yè)目前缺乏誠信體系。誠信問題解決了，線上線下賣得都是一樣的東西，實體店改為倉儲式門店，自然會線上線下同價，傳統(tǒng)企業(yè)與電商才會良性發(fā)展。
“在歐美發(fā)達國家，倉儲式家電建材賣場早已十分普遍。消費者都是在網(wǎng)上挑選商品、下訂單，然后到附近的實體店取貨”，趙龍說，以成功打入中國市場的宜家為例，在全國家具賣場接連萎縮的現(xiàn)在，它卻能夠成功擴張，就說明了倉儲式家具賣場的巨大發(fā)展?jié)摿?。倉儲式賣場能把大量用于店面裝修、服務(wù)人員的成本節(jié)省下來。事實證明，為人們提供實惠、周到的售后服務(wù)才能留住消費者。
目前，我市正積極引進大型倉儲式家具賣場，一些銷售企業(yè)也打算將過去豪華裝修的賣場變臉，以適應(yīng)新形勢發(fā)展。
“觸電”迎來新商機
燈具送到卻碎了，家具到家磕掉了茬……許多消費者給線上家具賣家的“差評”多是物流不佳引起的。更重要的是，線上購買的許多家具安裝、售后成了一紙空文。
許多業(yè)內(nèi)人士表示，解決好家具物流配送和售后服務(wù)問題，是決定消費者售后滿意度的關(guān)鍵。家具線下實體店以其長期形成的良好的配送、安裝、售后服務(wù)，不僅贏得“40后”、“50后”消費者的信任，還贏回了“70后”、“80后”那些先“觸電”，后又因質(zhì)量問題返回傳統(tǒng)家具賣場消費者的支持。
富錦家世界賣場劉總說，對于像富錦一樣的三四級家具市場，線上服務(wù)給農(nóng)村家具“最后一公里”帶來商機。年輕的農(nóng)村消費者可以利用網(wǎng)絡(luò)了解相關(guān)產(chǎn)品，并要求代理商購進相應(yīng)的產(chǎn)品，無形中拓展了市場。
東方華美北京辦公裝修轉(zhuǎn)自《哈爾濱新聞網(wǎng)》
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